O erro simples que faz você perder pacientes...

Esses dias precisei comprar uma memória nova para o meu notebook.

Pensei: “Vou procurar memória para esse modelo, vai aparecer algumas opções e compro, simples”.

Mas, quando comecei a pesquisar, entrei num pesadelo…

Me deparei com vários termos estranhos, MHz, DDR, CL...

Parecia que quanto maior esses números, melhor seria a memória.

Só que não fazia a menor ideia qual memória ia realmente resolver meu problema ou não.

(Queria um carro e não sabia se estava comprando uma Ferrari ou uma bicicleta.)

E é exatamente isso o que muitos profissionais da saúde fazem ao apresentar seus serviços.

Eles acham que estão arrasando ao explicar todos os detalhes técnicos do atendimento.

Falam da abordagem que utilizam, da duração da sessão ou da instituição em que fizeram um curso.

Só que, na realidade, seu paciente não faz a menor ideia do que você está dizendo.

É como falar para alguém que não entende nada de carros, que aquele modelo tem 300 cavalos.

Isso é pouco? É muito? Isso é o suficiente para andar pela cidade?

(Acabei de pesquisar e meu carro tem 75 cavalos 😅).

Para quem não é da sua área, os termos técnicos que você utiliza, não significam nada.

E o pior: a pessoa nunca vai admitir que não entendeu para não parecer burra na sua frente.

Sabe o que acontece depois?

Seu paciente te coloca na mesma “caixinha” que milhares de outros profissionais que dizem as mesmas coisas técnicas.

“Ela falou que é da TCC, essa outra psi também é… E agora, qual escolher?”

No fim, a única diferença que sobra é o preço.

E advinha, ele vai escolher a mais barata.

Por isso que falar de características é um erro muito grande.

Você pensa que vai se destacar usando elas e seu paciente nem liga, não entende ou se sente ainda mais confuso.

Sabe o que realmente importa para ele?

Benefícios. Resultados. Transformação.

Você precisa mostrar para ele o que realmente vai mudar na vida dele ao escolher você como profissional.

Para te ajudar, você precisa responder as seguintes perguntas:

• Como será a vida do seu paciente após passar por você?

• Quais problemas que ele tem hoje que vão desaparecer?

• O que ele deseja muito hoje e que finalmente vai conseguir obter?

Quanto mais clara forem suas respostas, mais fácil será mostrar benefícios reais para o seu paciente.

Isso fará você se diferenciar da multidão de profissionais que só falam características técnicas incompreensíveis.

Porque, no fim das contas, o que seu paciente realmente quer é ter uma vida melhor.

Você só precisa mostrar que é a pessoa que vai dar isso para ele.

(Ah, sobre a memória? Pedi ajuda para o meu pai que entende do assunto).

Até a próxima semana.

Alexandre Hinkelmann

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